Trabajo de ANALISTA DE PROCESOS TI SR CON EXPERIENCIA EN ITIL Y COBIT en Confidencial, Ciudad de México - México

ANALISTA DE PROCESOS TI SR CON EXPERIENCIA EN ITIL Y COBIT

Confidencial

Importante empresa del giro bancario por crecimiento y expansión solicita:

ANALISTA DE PROCESOS TI SR CON EXPERIENCIA EN ITIL Y COBIT

ESCOLARIDAD:  Ingeniería o Licenciatura en Informática, Computación, Sistemas o área a fines

IDIOMA:  Inglés intermedio avanzado o avanzado

EXPERIENCIA:

  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión de procesos
  • 3 años de experiencia en la implementación de procesos de ITIL
  • 2 años de experiencia como analista funcional o de soporte de aplicaciones, infraestructura y/o microinformática
  • 2 años de experiencia en implementación y administración de herramientas especializadas para el descubrimiento de infraestructura y redes, administración de configuración de TI, vulnerabilidad y administración de parches e inventarios de hardware / software.
  • Experiencia en el rubro bancario es deseable.

CONOCIMIENTOS:

  • Gestión de procesos (análisis, modelamiento y/o documentación de procesos)
  • Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, Powerpoint, Visio, Project
  • Manejo de herramientas como VMWare.
  • ITIL Foundations y Cobit, deseable conocimientos en Lean Six Sigma
  • Implementación de procesos de ITIL (Gestión de Configuración y Activos)
  • Analisis funcional o de soporte de aplicaciones, infraestructura y/o microinformática.
  • Implementación y administración de herramientas especializadas para el descubrimiento de infraestructura y redes, administración de configuración de TI, vulnerabilidad y administración de parches e inventarios de hardware / software
  • Análisis, diseño y construcción de KPI's y dashboards de gestión.
  • IT Service Management (ITIL): gestión de niveles de servicio, capacidad y demanda, catálogo de servicios, disponibilidad, cambios, entre otros.
  • Implementación de herramientas de administración de configuración, tales como: MS SCCM, ServiceNow, Service Desk, BladeLogic y / o Remedy.
  • Entendimiento del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, firewalls, storage, data centers, servidores, appliances, entre otros.

RESPONSABILIDADES:

  • Controlar y administrar la base de datos de configuración y gestión de activos, realizar una evaluación de cambios basada en la información recibida, evaluando la calidad de las solicitudes de cambio (RFC) a Asset y CMDB para obtener una precisión completa y tiempos de entrega
  • Desarrollar la documentación referente a procesos, procedimientos guías, manuales, roles y responsabilidades de nuevos procesos o procesos existentes de gestión de TI que sirvan como material de consulta y asistencia para los países de Latinoamérica.
  • Realizar el seguimiento y control continuo de los procesos de gestión de TI, completando informes mensuales y escalando problemas cuando sea necesario.
  • Analizar y desagregar los indicadores claves de desempeño que presenten desviación o comportamientos atípicos, enviando alertas a su jefatura/gerencia a través de los procedimientos de escalamiento establecidos, identificando la causa-raíz de los eventos y sucesos atípicos en la medición.
  • Identificar, registrar, controlar, informar, auditar y verificar elementos de configuración, incluidas versiones, líneas de base, componentes constituyentes, sus atributos y relaciones. Monitorear el comportamiento de los procesos e identificar mejoras en los criterios de medición proponiendo la construcción de nuevos indicadores o cambios en los actuales indicadores de gestión.
  • Asistir en cualquier otra iniciativa relacionada de participación técnica para la colaboración con el resto de procesos dentro de la cartera.
  • Realizar análisis de causa raíz para cada caso de desviación relevante en términos de salud, precisión o ineficiencias técnicas de cualquier CI en la CMDB.
  • Definir la identificación exclusiva de los activos con las convenciones de nomenclatura y garantizar que todo el personal de TI cumpla con los estándares de identificación para los tipos de objetos, entornos, procesos, ciclos de vida, documentación, versiones, formatos, líneas de base, versiones y plantillas.
  • Gestionar el ciclo de vida del software para todas las entidades incorporadas en DCC: informe las desviaciones y advertencias a todos los interesados.
  • Identificar, definir, planificar y efectuar seguimiento de los planes de acción, iniciativas y proyectos que se identifiquen como acciones correctivas o evolutivas, y que deban ser implementados en los procesos de Gestión de Configuración y Activos, en conjunto con los países involucrados, como parte de la mejora continua de los procesos, visualizando los riesgos para el cumplimiento y utilizando los mecanismos de escalamiento a su jefatura/gerencia establecidos ante alertas definidas cuando corresponda.
  • Validar que los cambios no tengan un impacto adverso en los servicios al hacer cumplir el cambio de configuración y también asegurar que exista un inventario de activos actualizado para todos los activos de Tecnología.

ZONA DE TRABAJO:  Lorenzo Boturini, delegación Venustiano Carranza.

Disponibilidad para viajar fuera del país de acuerdo a las necesidades del proyecto.

HORARIO DE TRABAJO:  Lunes a Domingo con dos días de descanso.

SE OFRECE:
Estabilidad Laboral.
Plan de vida y carrera

Esquema nominal

Prestaciones de Ley

Posibilidad de contratación directa por cliente.

Si te encuentras interesado envíame tu Currículum al correo que aparece en esta publicación e indícame tu pretensión económica.

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