Trabajo de Auxiliar de Soporte (Service Desk/ Help Desk) en Humana Sentido Empresarial, Jalisco - México

Auxiliar de Soporte (Service Desk/ Help Desk)

  • Lugar

    Tonalá, Jalisco

  • Tipo de puesto

    Recién graduado sin experiencia

  • Sueldo

    $ 5,000 a 10,000

Técnico en Sistemas Proactivo y Orientado al Cliente, para atender, registrar y asignar adecuadamente incidentes y requerimientos en línea de los Usuarios, relacionados con la Operación. Dar seguimiento a los incidentes y requerimientos, hasta la validación del cumplimiento a través de reportes y bitácoras diarias.

 

Responsabilidades:

Atender incidentes y requerimientos

Recabar y documentar información para la atención de incidentes y requerimientos

Generar reportes en herramienta de gestión

Priorizar reportes

Brindar soporte a casos de atención inmediata

Asignar reportes sin solución, en caso de requerirse

Notificar incidentes críticos

Atender Chat y dar seguimiento a reportes

Asesoría telefónica sobre duda en la operación

 

Requisitos:

Edad: 18 a 30 años

Sexo: Indistinto

Estado civil: Indistinto

Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica (Posible estudiante)

Experiencia: Soporte técnico TI y/o soporte telefónico - deseable

Disponibilidad para rolar turnos

 

Conocimientos:

Redacción y ortografía aceptable

Base de datos (SQL) - deseable

Sistema operativo (Windows, Linux) - deseable

Paquetería Office - básico

Inglés técnico – deseable

 

Competencias:

Comunicación efectiva

Excelente actitud de servicio Orientación de servicio al cliente

Disciplina (apego a procesos)

Empatía

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Manejo de situaciones criticas

Responsabilidad

Proactividad

Facilidad de palabra

 

Ofrecemos: Sueldo base de $6,900-$7,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo CON ASUNTO: Auxiliar de Soporte