Coordinador de soporte técnico TI

Agencia de Transformación Digital con ubicación en León, Guanajuato

Solicita:

Coordinador de Soporte Técnico TI

 

Requisitos:

Ing. en Sistemas, Tecnologías de información / Técnico en informática o afín.

+4 años de experiencia dando soporte técnico en TI.

Indispensable coordinando equipos de trabajo en sitio y remoto a través de herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Zendesk o similar).

Experiencia en programación y/o en solución de aplicaciones de sistemas a nivel medio. Análisis de requerimientos y/o atención de incidencias. Apoyo en despliegue de aplicaciones. En infraestructura y comunicaciones, conocimiento y aplicación de ITIL (deseable certificado), redes TCP/IP, Switching, Routing, resolución de problemas por configuración.

Conocimiento de bases de datos relacionales (deseable Oracle): Queries de consulta a través de SQL, instalación y mantenimiento. Sistemas operativos Linux y avanzados en Windows Server.

Disponibilidad para atender proyecto en Puebla (Sitio/Remoto)

 

Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento a los SLA niveles de servicio, generación de reportes de cumplimiento e incidentes atendidos, coordinación de equipos de soporte técnico, asesoría, capacitación y soporte a usuarios finales y técnicos jr., asignación de soporte de incidentes para su resolución.

 

Competencias:

Comunicación

Trabajo en equipo y liderazgo

Planeación y coordinación

Enfoque al cliente