Customer Happiness Agent - Cdmx

Un Customer Happiness Agent estará enfocado a desarrollo de estrategias y acciones que asegurarán a la satisfacción del cliente.

Funciones:

• Identificar las oportunidades de mejora y tareas específicas que incrementen el nivel del servicio al cliente.
• Generar los procesos, métodos y lineamientos para asegurar el nivel de servicio al cliente establecido.
• Medición del cumplimiento de SLA’s del área y del equipo.
• Incrementar la experiencia, lealtad y crecimiento orgánico de los clientes. Ser dueño de los problemas de los clientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Monitoreo de cuentas, creación de manuales y documentación de las acciones de servicio para mejora continua.
• Análisis del comportamiento de las cuentas y creación de reportes de análisis y cumplimiento.

Requisitos:

• Licenciatura completa.
• 2 a 3 años de experiencia y conocimientos comprobables en atención al cliente.
• Experiencia comprobable en la mejora de procesos con respecto a atención al cliente.
• Enfocado al cliente.
• Capacidad de análisis de datos.