Customer Service - Cdmx

El rol será responsable atender y resolver las solicitudes y necesidades de los clientes, así como garantizar que las consultas se respondan en tiempos acordados.

Responsabilidades:

• Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan desde el momento inicial.
• Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas para la realización de cotizaciones y la transmisión de información.
• Ser un generador de confianza y comunicación con la comunidad.
• Promover procesos rápidos y precisos.
• Ofrecer soluciones precisas a nuestros clientes.
• Investigar y seguir las quejas recibidas de los clientes e informar al mismo sobre las soluciones y los planes de acción en consecuencia.
• Preparar informes de KPI´s.
• Mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra de inicio a fin.
• Comunicarse con un tono positivo y cooperativo con los clientes y compañeros de trabajo.
• Traducir escenarios que requieren resolución de problemas a experiencias positivas de servicio. 

Requisitos:

• 1 año de experiencia en Atención a clientes.
• Conocimiento de plataformas CRM.
• Excel intermedio (obligatorio).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía y paciencia.
• Habilidades analíticas y resolutivas.
• Enfoque a resultados.
• Seguimiento y control.
• Organizada/o.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.