Trabajo de Director de Customer Success - Remoto en Latinoamérica en Listopro, Home Office - México
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Rango de salario (MXN)

Tipo de empleo

Fecha de publicación

Director de Customer Success - Remoto en Latinoamérica

  • Sueldo (MXN)

    $ 40,000 a 45,000

  • Lugar:

    Remoto - Solo México

  • Tipo de puesto

    Empleado de tiempo completo

  • Nivel de Inglés

    Nivel Intermedio

Listopro es una plataforma que conecta candidatos con empresas en Latinoamérica. Es la primera donde al completar tu perfil, son las empresas las que te invitan a sus procesos.

¿Cómo funciona el proceso?
1.El primer paso es completar tu perfil en nuestra página.
2.Te contactamos para que seas validado.
3.Las empresas te invitan a sus procesos.
4.Crear una cuenta es totalmente gratuita.
5.Si ya tienes una cuenta, solo ingresa a listopro.com y actualiza tu perfil.

Acerca de la posición.
El Director de Customer Success será responsable del ciclo de vida completo de posventa y de maximizar el éxito de nuestros clientes. Su responsabilidad es de coordinar todas las actividades de posventa (Onboarding, Customer Experience, Soporte - Service), y asegurar expandir la huella de la empresa en los clientes.

Responsabilidades:
-Desarrollar un departamento que mantenga las relaciones sólidas con los clientes a largo plazo y ser un departamento de asesoría de confianza para ellos.
-Preparar y ejecutar un plan de éxito del cliente (Customer Success Plan).
-Entender las necesidades de nuevas funcionalidades para pasarle mes a mes al equipo técnico para que prioricen el roadmap del producto.
-Garantizar que el cliente experimente un proceso de incorporación fácil de nuestra solución, así como brindar orientación estratégica sobre cómo los clientes pueden maximizar la adopción y el uso de nuestra solución para su beneficio.
-Colaboración con grupos multifuncionales en toda la organización para desarrollar aún más la relación con el cliente.
-Colabore muy de cerca con su equipo de ejecutivos de cuenta para garantizar el crecimiento y una mayor presencia, incluida la identificación de oportunidades de ventas cruzadas.
-Gestionar el equipo de soporte de la empresa para logren en buenos tiempos la resolución de tickets.
-Incorporar un plan de medición para lograr medir adopción de productos, satisfacción del cliente (NPS).
-Establecer un plan de monitoreo de la salud del cliente.
-Asumir la responsabilidad de asegurar renovaciones mensuales, aumentar las tasas de renovación, impulsar las ventas adicionales y reducir el abandono.
-Establecer relaciones de nivel gerencial entre los clientes y la empresa.

Requisitos:
-Universitario carreras a fines (Negocios, Administración, Ingenierías).
-Más de 5 años de experiencia en un rol directivo de Customer Success o Servicio al Cliente.
-Más de 7 años de experiencia en un rol de cara al cliente.
-Experiencia trabajando con un SAAS, es un plus.
-Experiencias directas de promoción y participación del cliente en las funciones de posventa.
-Fuertes habilidades de presentación y comunicación.
-Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
-Historial comprobado de logro de objetivos y metas.
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