Trabajo de Especialista de soporte nivel 2 / Tester QA en Confidencial, Ciudad de México - México en EmpleosTI.com.mx

Especialista de soporte nivel 2 / Tester QA

Confidencial

Importante empresa de desarrollo tecnológico solicita:

Especialista de soporte nivel 2 / Tester - bilingüe

Requerimos:

  • Licenciatura/ Ingeniería afín
  • Experiencia en el uso de PLSQL/MySQL
  • Entendimiento básico de JAVA (preferente)
  • Excelentes habilidades orales e interpersonales
  • Uso avanzado de MS Office .
  • Bilingüe español - Inglés

Actividades:

  • Seguimiento a Tickets y correos internos (OTRS)
  • Desarrollo, administración y programación de producto de acuerdo a los requerimientos de los reportes de prueba
  • Identificar virus y defectos dentro de la aplicación y encontrar una manera efectiva de solucionarlos
  • Generar reportes de los defectos que surjan durante las pruebas.
  • Sugerir puntos de control para asegurar la seguridad en caso de errores recurrentes
  • Realizar pruebas de acuerdo a PTRs en QA/UAT antes de que se implemente cualquier cambio
  • Analizar los efectos y el alcance de las modificaciones ya sea de corrección o mejora
  • Proporcionar constante retroalimentación al equipo de desarrollo
  • Sesiones constantes con clientes vía WebEx con el objetivo de detectar errores.
  • Detectar áreas en las cuales vale la pena implementar una mejora o corregir solo un defecto
  • Valorar el nivel de urgencia de cada uno de los errores para asegurarse que el equipo de desarrollo atienda primero los más urgentes
  • Resolver situaciones relacionadas con integraciones de Back-office
  • Mantener informado a todo el equipo via emails, sesiones de capacitación, etc.
  • Documentar todo el procesos de la aplicación y explicarlo de manera sencilla a todo el personal en lenguaje no técnico
  • Analizar los registros de base de datos para identificar fallas
  • Trabajar de cerca con líderes de proyecto y especialistas de soporte para dar resolución a reportes del cliente
  • Dar seguimiento a proyectos y tickets a través de JIRA

Ofrecemos:

  • Sueldo neto:  $22,000 mensuales  + Prestaciones de ley y adicionales
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
  • Zona de trabajo: Cuauhtémoc, CDMX