Trabajo de FUNCTIONAL ANALYST en CONSISS, S.A. DE C.V., Nuevo León - México

FUNCTIONAL ANALYST

En Consiss innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

 

Actualmente estamos buscando Functional analyst para uno de nuestros clientes

 

 

¿Qué aportaras al equipo?

 

Como Functional analyst serás el responsable del apoyo y solución (de extremo a extremo) de los incidentes de la aplicación de Ventas y Marketing

 

Tus actividades

·   La responsabilidad principal de este puesto es ser el primer punto de contacto para el apoyo de aplicaciones SAP especializadas (ECC, principalmente el módulo SD) y aplicaciones heredadas para Ventas y Marketing, así como interactuar y gestionar la relación de los proveedores de apoyo globaL

·   Fuerte énfasis en el apoyo técnico de nivel II, los procesos y la documentación de la TI

perspectiva.

● Responsable de los atrasos (Métrica de incidentes y requisitos abiertos)

● Responsable de mantener el atraso por debajo de los niveles establecidos como objetivo del departamento de informática

● El usuario final es el primer punto de contacto para la resolución del incidente.

● Realizar análisis de capacidad, recurrencia y gravedad de los incidentes para detectar puntos de riesgo y fallos recurrentes para proponer una solución de raíz

● Primer punto de contacto y responsable de la relación de los equipos de soporte de aplicaciones globales (AMS - Accenture, IBM, Hildebrando, Telmex, AT&T, ServiceNow, entre otros)

● Interfaz entre el usuario final y los equipos de apoyo mundiales

● Apoyar a los analistas de negocios (BAs) en la solución de incidentes

● Documentación de especificaciones funcionales (en inglés) para el desarrollo de soluciones que resuelvan un incidente

● Realizar y documentar pruebas de soluciones (unidad, integral, regresión, UAT, etc.)

● Toma de decisiones sobre el nivel de solución requerido para resolver un problema. Así como el equipo que debe ser involucrados.

● Apoyo en el desarrollo del Análisis de Causas Raíz (ACR) de incidentes de alta gravedad.

● Realizar análisis post-mortem para identificar la causa raíz de un problema y determinar la solución correcta.

● Conocer y comprender los procesos de negocio, así como las aplicaciones para aportar soluciones adecuadas a posibles problemas

● Presentar y justificar (en inglés) ante equipos globales, locales y empresariales, los cambios de sistema que entran en producción ambientes.

● Dirigir a los usuarios clave, las PYMES y los BA en la prevención de incidentes recurrentes.

● Coordinar con otras FA para resolver incidentes, compartir conocimientos y establecer procesos de mejora continua

● Interactúe con las áreas de seguridad de SAP, (asignación de seguridad y funciones cuando sea necesario).

● Proponer procesos para mantener niveles de servicio adecuados.

● Documentación de análisis, flujos de información, diseños técnicos y funcionales de los procesos de negocio.

● Mantener una comunicación adecuada con los usuarios empresariales, BAs, equipos de apoyo, gerentes, FAs en relación con el seguimiento de sus incidentes y métricas de atraso.

● Negociación (push back) con equipos de apoyo global, BAs y usuarios comerciales para establecer acuerdos y para acelerar las soluciones.

● Registrar y gestionar los atrasos en la plataforma ServiceNow

 

Para tener éxito debes de tener:

·          Conocimiento del módulo SAP-SD

·          Conocimientos sólidos en ITIL

·          Experiencia en la resolución de problemas (apoyo de nivel II)

·          Experiencia en el uso de ServiceNow                                                   

 

 

 

¿Qué te encantará de trabajar con nosotros?

 

·          Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.

·          Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral.

·          Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, prestamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc

·          Programas de recompensas

 

¿Quieres ser parte de nosotros?

 

Envía tu CV al correo indicado (No olvides incluir tu teléfono actualizado, sueldo deseado y horario disponible para entrevista telefónica inicial).

 

¡Atrévete a vivir experiencias extraordinarias y llevemos juntos a nuestros clientes a la Nueva Ola Tecnológica!!