Trabajo de Help/Service Desk - inglés avanzado interés en liderazgo en Softtek, Ciudad de México - México

Help/Service Desk - inglés avanzado interés en liderazgo

Si has trabajado en el área de Help Desk / Service Desk, y has tenido experiencia liderando equipos desde hace mínimo 6 meses y buscas convertirte en líder o manager Help Desk, esta es tu oportunidad.

 

Requisitos:

·        Al menos 6 meses de experiencia a cargo de un equipo de help desk

·        Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

·        Inglés avanzado conversacional INDISPENSABLE

·        ITIL v3 or v4 certificación deseable

 

 

Experiencia en:

·        Atención a cliente

·        Experiencia en ambientes Call Center

·        Soporte a aplicaciones web/browser troubleshooting

         Administrción de Active Directory

·        Soporte a redes y conectividad

-         VPN/RSA

-         LAN/WAN

-         Wireless

-         Skype/Voice/Video

-         Home networking

·        Soporte móvil

-         Android

-         IPhone

-         Hot Spots

·        Tecnología de Microsoft

-         Outlook

-         Office suite MS Word, Excel, PPT

-         MS Windows user desktop

-         Visio

-         Project

-         Share Point

Actividades:

·        A cargo de un equipo de mesa de ayuda que atiende nivel 1 y 2.

o  Administrar y supervisar sus actividades y desenvolvimiento.

o  Guiarlos técnicamente, motivarlos y conocer sus necesidades.

o  Impulsar la efectividad y eficiencia en el tiempo de respuesta en llamadas y chats.

o  Administrar objetivos del equipo

·        Administración de tiempos de entrega en los acuerdos de los servicios.

·        Atención de incidencias urgentes o escaladas

·        Contacto con áreas de negocios nacionales e internacionales

·        Asistencia operacional, planeación estratégica, y organizacional de los recursos para mantener los niveles de servicio.

 

Ofrecemos:

·        Prestaciones de Ley

·        Atractivas prestaciones superiores (Gastos Médicos Mayores y Menores, Seguro de Vida, de auto, contra accidentes, clases de inglés, apoyo en certificaciones, torneos internacionales, cursos y convenios escolares, juevebes temáticos, entre otros)

·        Zona de trabajo: Entre Horacio y Periférico

 

Si estás interesado (a) por favor manda tu cv al correo indicado, así como tu rango de expectativa salarial. Es importante el nivel avanzado de inglés ya que las actividades se llevan a cabo en dicho idioma.