Trabajo de Ingeniero de Soporte Telefónico (Service Desk / Help Desk) en Humana Sentido Empresarial, Jalisco - México en EmpleosTI.com.mx

Ingeniero de Soporte Telefónico (Service Desk / Help Desk)

  • Lugar

    Tonalá, Jalisco

  • Tipo de puesto

    Empleado de tiempo completo

  • Sueldo

    $ 10,000 a 15,000

Ing. de Soporte con experiencia en Service Desk, Help Desk, capaz de analizar y solucionar incidentes de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicas, relacionados con la Operación, atendiendo de forma oportuna incidentes y requerimientos. Capaz de manejar situaciones críticas con responsabilidad y eficacia. Con habilidades de comunicación efectiva, proactividad y orientado al Cliente.

 

Responsabilidades:

Atender incidentes y requerimientos

Recabar y documentar información para la atención de incidentes y requerimientos

Generar reportes en herramienta de gestión

Priorizar reportes

Brindar soporte a casos de atención inmediata

Dar seguimiento a incidentes y requerimientos

Notificar incidentes críticos

Brindar soporte a reportes asignados

Asignar reportes sin solución, en caso de requerirse

Atender Chat y correo para seguimiento a reportes

Asesoría telefónica sobre duda en la operación

Revisar funcionamiento de sistemas, hardware y telecomunicaciones básicos

 

Requisitos:

·          Edad: 20 a 35 años

·          Sexo: Indistinto

·          Estado civil: Indistinto

·          Escolaridad: Licenciatura/Ingeniera en computación o Sistemas o carrera técnica

·          Experiencia: 1 año Soporte técnico TI (Service Desk) y redes

·          Disponibilidad para rolar turnos

 

Conocimientos:

·          Redes y equipos de comunicación

·          Redacción y ortografía aceptable

·          Base de datos (SQL) - básico

·          Manejo de servidores – básico

·          Herramientas de soporte remoto

·          Lógica de programación - deseable

·          Sistema operativo (Windows, Linux)

·          Office Intermedio

·          Inglés básico/técnico

 

Competencias:

·          Comunicación efectiva

·          Excelente actitud de servicio

·          Orientación de servicio al cliente

·          Disciplina (apego a procesos)

·          Analítico

·          Empatía

·          Toma de decisiones

·          Trabajo en equipo

·          Manejo de situaciones criticas

·          Responsabilidad

·          Proactividad

·          Facilidad de palabra

 

Ofrecemos: Sueldo base de $7,500-$9,500 más Prestaciones de Ley. Interesados registrarse a nuestro sitio web W W W . H U M A N A . C O M . M X y enviar CV al correo CON ASUNTO: Ingeniero de Soporte Telefónico.