Trabajo de ITSM Lead en CAPITAL EMPRESARIAL HORIZONTE SA DE CV, Querétaro - México

ITSM Lead

CAPITAL EMPRESARIAL HORIZONTE SA DE CV

Más información

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

ITSM Lead

ITSM/ITIL SME

Para laborar en Querétaro

Perfil

Edad: Indistinta.

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Estado Civil: Indistinto.

Sexo: Indistinto.

Experiencia: Mínima de 5 años.

Idioma: Inglés Avanzado

Funciones que deberá dominar:

· Gestión de incidentes - Asegurar que la respuesta y resolución de incidentes se producen dentro de las normas y directrices de Best Buy para áreas de servicio de TI responsables.

· Gestión de incidentes graves - Facilitar la recuperación de interrupciones críticas con recursos técnicos

· Gestión de problemas - Garantizar que la identificación de problemas, la respuesta y la resolución se produzcan dentro de las normas y directrices de Best Buy para áreas de servicios de TI responsables.

· Gestión del cambio - Responsable de revisar y aprobar los cambios en los servicios de propiedad. Asegurar que todos los cambios sean conformes

· Gestión de nivel de servicio y presentación de informes - Revisión de SLA, KPI, OPI, y métricas con los equipos de proveedores para el cumplimiento

· Mejora continua del servicio - Responsable de la conducción de mejoras operacionales y eficiencias

· Proporcionar retroalimentación y colaborar con los responsables de procesos ITIL en el diseño e implementación de procesos básicos

Deseable: certificación a ITIL Practitioner

Ofrecemos:

· Horario de Lunes a Viernes (horario de oficina)

· Sueldo desde 32,000… brutos (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 10 días de vacaciones + 2 por año, PTU)