Trabajo de Jefe de Soporte en Gestión Micromexico, Jalisco - México

Jefe de Soporte

Somos una empresa que apoya a las mujeres en comunidades rurales a nivel nacional, por medio de microcreditos. La empresa esta en un proceso de trasformación digital y expansión. Por esa razón estamos en búsqueda de Talento!!

REQUISITOS
Escolaridad: Lic. o Ing. afín
Experiencia: 2 a 3 años
Service Desk, ITIL, COBIT, PMI Deseable Tecnologías de Información o afín Indispensable
Supervisión de mesa de ayuda y administración de activos Indispensable Supervisión de soporte a usuario final (PCs, etc) Indispensable Supervisión de equipos de 10 colaboradores en adelante Indispensable
Sistemas/aplicativos Office 365 MS Project MS Visio Sistemas de tickets como Remedy, Zendesk Metodologías ágiles

ACTIVIDADES

1) Supervisión de la operación de la mesa de servicios (CAS) y centro único de contacto de negocio de la organización 2) Supervisión de la operación de los servicios de soporte a usuarios finales 3) Garantizar la ejecución y mejora de los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos y Configuraciones 4) Coordinar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos y mantener actualizados los inventarios en tiempo real 5) Coordinar la interacción, basada en procesos, con las áreas de TI y del negocio para la correcta resolución de incidentes y requerimientos 6) Liderar analistas de soporte en mesa de servicios y centro único de contacto, su experiencia del colaborador, y planes de entrenamiento 7) Diseñar, implementar y dar mantenimiento al dashboard con los KPIs del servicio a usuario final de negocio
COMPETENCIAS
Enfoque al cliente
Mejora continua
Gestión de equipos

OFRECEMOS

Ofrecemos:
 Sueldo base (pago semanal)
 Bono semestral
 Aguinaldo 15 días proporcional al ingreso del colaborador y Gratificación Navideña 13 días  
 Fondo de ahorro
 Seguro de vida 
 Prima vacacional superior
 Apoyo de gasolina
 Vales de despensa
 Prestamos sin interés
 Cubo de beneficios  (apoyo de ropa, apoyo de trasporte entre otros beneficios)
 Horario de 8 a 4 L a V y sábados 8 a 12