Trabajo de Manager Production Management // Gerente Producción TI (Software) en MetLife, Querétaro - México

Manager Production Management // Gerente Producción TI (Software)

Gerente - Gerencia de Producción (software)

Responsabilidades clave:

• Gestiona un equipo de analistas y responsables de la prestación de servicios de mantenimiento y soporte.

• Motiva al equipo y crea asociaciones en toda la organización, estableciendo el tono para una cultura de calidad y DevOps. Fomenta una cultura donde los asociados están motivados para identificar y permitir el cambio para mejorar la efectividad de la entrega

• Proporciona liderazgo en la gestión de servicios, como la investigación y resolución de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y otras actividades de mantenimiento.

• Construir relaciones sólidas con las partes interesadas, incluidos ejecutivos de negocios y CIOS de país, mediante la gestión de la comunicación transparente y confiable de los problemas. Comprender las necesidades de los interesados ​​y establecer expectativas para los entregables.

• Gestionar la comunicación transparente y de confianza de los problemas con los grupos de interés. Comprender las necesidades de los interesados ​​y establecer expectativas para los entregables.

• Equipo de coach en valores, prácticas y procesos operativos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos departamentales.

• Monitoree el rendimiento y la efectividad del equipo y proteja al equipo de una inyección de trabajo no controlada.

• Colaborar con equipos multifuncionales en nuevas iniciativas y consultar sobre modelos de soporte operacional para nuevas características y soluciones empresariales

• Analizar métricas y hacer recomendaciones sobre el rendimiento y el costo.

• Aprovechar un amplio conocimiento técnico y / o empresarial para apoyar las actividades de gestión de la producción.

• Asistir en el desarrollo de declaraciones de trabajo de proveedores, entregables y acuerdos de nivel de servicio.

• Gestión activa de los compromisos de consultoría individuales en lo que respecta a la prestación de servicios, la priorización de los requisitos de trabajo y recursos, así como el desarrollo de planes de mejora del rendimiento según sea necesario.

• Responsabilidad total de la gestión de personas, incluida la contratación, despido, promociones, gestión de rendimiento y remuneración, y formación y desarrollo.

• Asegurar que el desempeño del proveedor y los entregables cumplan con las especificaciones del contrato. Realizar tareas relacionadas según lo asignado o solicitado.

 

 

Experiencia empresarial esencial y habilidades técnicas:

Experiencia requerida:

• Licenciado en Administración de Empresas, Informática, Sistemas de Información o experiencia equivalente.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• fuertes habilidades de presentación

• Habilidad para liderar e influenciar a otros

• Capacidad para construir y mantener una relación sólida con las partes interesadas.

• Auto-motivado y toma iniciativa.

• Debe ser cómodo trabajando en un entorno dinámico, de múltiples tareas y dinámico.

• Pensamiento analítico fuerte y habilidades de resolución de problemas de extremo a extremo

• Excelentes habilidades interpersonales y conciencia cultural internacional.

• Experiencia en la industria de finanzas / seguros

• Experiencia trabajando en frameworks ágiles como Scrum y Kanban

• Experiencia trabajando con socios de entrega en el extranjero y proveedores externos

• 6+ años de experiencia laboral

• Bilingüe (español / inglés)

 

Deseable:

• Certificaciones PMP, PMI-ACP, ASE, CSM o SSM

• Experiencia en soporte de producción, desarrollo de aplicaciones, infraestructura o operaciones de tecnología.

• Comprensión y experiencia en el marco ITIL.

• Comprensión de los principios de DevOps.

• Experiencia trabajando con equipos offshore y socios proveedores.

• Uso previo de herramientas de monitoreo, como AppDynamics

• Servicio Ahora y Experiencia Jira

• Portugués, es un plus