SOPORTE ANALISTA

IMBERT MANAGEMENT CONSULTING SOLUTIONS S DE RL DE CV

Más información

Descripción:
Encargado de la configuración, soporte y monitoreo de servidores y aplicaciones de IVR GVP, Vocal Password, Grabación (Eureka, Nice y GIR), así como Speech Miner.

Funciones:

Generación de scripts, shells y páginas web para automatizar actividades manuales del área.

Ingesta de información al Datalake para el monitoreo y seguimiento de indicadores técnicos y de negocio.

Apoyo a proyectos de las tecnologías soportadas.

Diagnóstico de incidentes de las tecnologías a cargo y solución de los mismos, cumpliendo los niveles de servicio.

Gestión de ventanas de cambios con áreas técnicas de la organización.

Capacitación al equipo de trabajo.

Escolaridad:

Ingeniero en Sistemas, Lic. en Sistemas, Lic. Informática, Lic. en Administración de Tecnologías de la Información, Ing. en Comunicaciones y Electrónica


Experiencia:

5 años de experiencia en programación en Java y/o C++ y Base de Datos (Oracle y/o Mysql).

5 años en el uso de servidores Solaris y/o Linux, y Windows.

2 años de experiencia en el diseño de diagramas de arquitectura de sistemas e infraestructura.

Conocimientos avanzados de IVR, Grabación y Speech Analytics


Otros:

Ingles 80%, disponibilidad para rolar turnos y guardias de fin de semana.